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谁来挽救阿里?

时间:2021-08-19  来源:未知   作者:admin

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作者|端木    编辑|慕容

阿里巴巴“女员工被侵犯”事件仍在发酵。

8月9日凌晨,阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在阿里内网公布了阶段性内部调查结果和处理决定:同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职,阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分,涉嫌男员工被辞退,永不录用,其是否存在违法行为,警方正在调查取证。

这距离张勇第一次对该事件表态,仅过去一天。

“震惊,气愤,羞愧!”8月8日凌晨,一向低调沉稳的张勇在阿里内网“阿里味儿”发帖,接连用三个情绪强烈的词汇表达了对这起事件的感受。

张勇评“女员工被侵犯”事件(图片来源:网络)

就在当天,这一话题受到社会广泛关注,热度始终不减。在阿里内部同样如此,有员工透露,即便是周末,内网关于这一话题的帖子仍不断新增,几乎看不到除此之外其他话题的讨论。

随后,《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》一文流出,其中意见包括:开除当事人王某;并借此事件,推动相关制度的建立。

各方看似反应及时,但实际上,此时距离事件发生已经过去11天,距离当事女员工主动向公司多位领导反应此事已经过去一周。

当内部投诉无果后,当事人转而内网发帖揭露,并在公司食堂发传单寻求关注,引爆了社会舆论场,才终于等来了公司高层的回应。

即便处理结果满足了女员工“开除涉事人员、永不录用”的诉求,但一场关于阿里巴巴价值观是否崩塌的大讨论早已甚嚣尘上。

毕竟,面对外界“为何事件迟迟不予处理”的质疑,阿里不仅没能给出令大众满意的解释,甚至难辞其咎。

从现阶段处理结果看,阿里方面调查认定,相关业务领导对此事的敏感性、重视和投入程度远远不够,没有主动作为;HR团队对人的关注、关怀不够,缺乏感同身受,同时,缺乏应急响应体系和存在严重的判断失误。

在尚未形成司法结论时,舆论已经一边倒斥责阿里,与其说是对性侵事件的深恶痛绝,倒不如说是阿里“价值观人设崩塌”后,社会对“大公司病”积怨已久后的一次大爆发。

人民日报评论也指出,任何漠视人的企业,很难说其事业拥有长久的价值。

迟来的处理

刚刚过去的周末,阿里巴巴无疑是奥运会之外,全网最大热门。

过去还能低调“撤热搜”的阿里,如今再也没有了操作空间。随着海啸般声讨扑面而来,这家互联网巨头被推上了风口浪尖。

事情起因自网上流传的一份长达8000字爆料文件。根据文件撰写人、阿里女员工自述,迫于男领导强制要求,其于7月27日从杭州到济南出差。当晚,在明确解释酒量不好的情况下,女员工仍被多人灌酒;醉酒后,该员工遭到客户猥亵,男领导不仅放任不管,还在夜间四次进入其房间,最长一次停留20多分钟;次日,女员工醒来发现自己全身赤裸,疑似受到侵害,随后报警处理。

如果事件只到这里,还不足以引发全网关注,接下来该名员工描述的内容才是导致阿里被全网攻击的原因。

8月2日,该员工返回杭州即向公司领导反应此事。她不仅拉群沟通,找业务、HR领导反应情况,还将消息私发至群内每位领导。

相关领导要么“已读不回”,要么试图拖延时间。即便有领导出面沟通,却抛出了多句惊人话术,如:“都是业务性质的的问题,经常要出差,我早就知道要出问题 ”、“你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗? ”

在谈话中,女员工提出两个诉求:1、开除男领导,且阿里系公司对其永不录用;2、个人需要休一个长假。

首次谈话后,领导们承诺3天后给处理结果,但结果再一次让她失望。

最终,她等来的是以“考虑到她本人名声”为由,不做开除涉侵男领导的决定。对于该结果,女员工坚决反对,领导层再次允诺会于8月6日下班前给到处理结果。遗憾的是,这次仍被告知“没有办法开除他(男领导)”。

此后,女员工不得不继续向上报到所在事业群总裁和人事领导处,但所有内部投诉均宣告失效。

文明人的方式解决不了问题,只能用“野蛮人”的方式解决。随即,当事人女员工在阿里内网发帖揭露此事,并在公司食堂拉横幅、发传单寻求关注。在网传的传单图片上可看到,其打出了此前所沟通过并知情的领导层名单,共5人。

网传女员工所发传单

相关消息在某职场社交平台不胫而走,并于8月7日晚在社交媒体和各大微信群持续发酵,最终引爆全网。

在公司内外舆论压力面前,阿里于8月7日晚做出回应,由阿里集团副首席人力官蒋芳成立专案调查组处理此事。8月8日,张勇发文道歉;8月9日,阿里宣布辞退涉嫌男员工,永不录用。

从8月2日到8月9日,一周的时间,先是各层级管理者间相互推诿,试图“冷处理”;当舆论冲上热搜之后,事件处理起来迅速、坚决,阿里的前后态度宛若变了一个人。

只是一位“涉侵犯男领导”问题,或许不能代表一家公司的面貌;但当一群管理者对该事件的处理方式暴露在众人面前,足以再次激起外界对阿里“大公司病”的讨论和“审判”。

一直以来,互联网企业都强调扁平化管理,重视沟通高效、平等,但在这次阿里女员工事件上,这套机制完全失灵了。

模糊的“红线”

冰冻三尺,非一日之寒。

正如张勇所言,这已经不仅仅是一个单独的事件,“从我开始,从管理者开始,我们每一个人必须有深刻的触动、反思和行动!”

过去许多里,阿里凭借一套使命、愿景和价值观安身立命,其中包括“诚实正直、言行坦荡”。与此相关的案例不少,其中流传最广的当属员工写代码抢月饼事件。

公开报道称,在2016年阿里的中秋抢月饼活动中,四位程序员使用脚本,多刷了124盒月饼,最终以违反“诚信”价值观为由开除。这次事件无疑是非常成功的一次公关,让外界不少人对阿里产生了好感,为其坚守价值观“红线”的做法点赞。

价值观不是一句口号,更不只是公关套路,而是需要企业真正融入血脉、身体力行。数以万计的阿里人多年维护的价值观,却在最近几年里一次次陷入舆论危机,包括“996是福报”,“局部价值观问题”等言论一再出圈。

其中一件不得不提的是,淘宝、天猫总裁蒋凡疑似出轨如涵控股联合创始人、网红张大奕事件。这让外界真正对阿里价值观产生了信任危机。

2020年4月,蒋凡妻子在微博公开喊话张大奕,警告后者“再来招惹我老公我就不客气了”。话题人物、桃色事件,经过网络发酵迅速家喻户晓。

相较此次“女员工被侵犯”一事中躺平任嘲的姿态,彼时的阿里启动危机公关速度非常迅捷,甚至简单粗暴地采取撤掉微博热搜等方式试图控制舆论,招致更多网友谩骂。

不仅如此,由于阿里持有如涵控股股份,且与后者存在合作关系,两位核心管理人的绯闻引发了阿里的商业信誉危机,关于二人是否存在利益输送的质疑不断。

这场严重影响阿里的舆论危机,直到事件爆发后10天才等来了结果——蒋凡被取消阿里合伙人身份,并被记过、降级,取消上一财年度所有奖励。

对于蒋凡的惩罚是轻是重,就连阿里内部也众说纷纭。但相较月饼事件被开除的四位员工,这个处理显然难以服众。

据媒体报道,在后来的一场阿里内部万人直播中,有员工犀利发问:蒋凡事情这样处理是不是代表阿里的价值观崩塌了?

阿里合伙人彭蕾委婉解释,虽然阿里把非常多的聚光灯投射到了自己的价值观身上,但大家不要误会阿里是一个精神组织。“我们是一个有很崇高愿景的商业组织,我们的价值观是为我们的商业组织能够存活走好102年服务的。”

蒋凡事件爆发后不到2个月,阿里价值观再受挑战。

2020年6月,阿里内网上举行了一场面向全体员工的直播。直播缘由为,一位P9(阿里较高的职级)女性中层干部被举报在内部考试中找下属代考,后被直属上级、时任钉钉CEO陈航仅按照“二类违规”惩罚:扣除当年股票和年终奖。这一处罚结果遭到了不少阿里员工的抗议,他们认为代考事件突破了公司的诚信红线,属于一类违规,应直接开除。

为此,阿里召集了陈航、被举报人、合规部门员工等举办圆桌会议,张勇、童文红、蒋芳均出席,公开讨论这一事件。

这场直播最高同时观看人数超过3万人。只是这场罕见的集团大讨论,最终维持原判决:不开除代考者,只扣奖金。

在这之后,人们常用一句话调侃此事:“低P碰红线,低P没了;高P碰红线,红线没了;高P碰考试,考试也没了。”

而这些都只是被曝光的几起事件,冰山之下隐匿着多大的危机,无人知晓。

谁来拯救阿里?

今天的阿里已经22岁,全职员工超25万人,公司职级也在成结构型膨胀。

一位85后P9向《晚点LatePost》透露,进入阿里组织部的P10预计在600-700人;算上支付宝,整个集团目前P9的人数约为1500人左右。

而阿里P9年龄大多在35-42岁,职称为“资深专家”或者“总监”,人均手下掌管着50-100人。

这种高职级的快速膨胀大约发生在2016年前后。在此之前,阿里内部内升难度很大,甚至P7级别人员也屈指可数。2016年全公司也才3万多人,到了2017年,人数快速攀升至5万多,此时,阿里内部职级晋升通过率几乎达到100%。如今4年过去,阿里总员工数更是翻了两番不止。

体量膨胀后的阿里,不可避免地得了“大公司病”。

此次事件中,多层管理人员的做法无疑是将公司商业价值摆在了首位,秉着“大事化小、小事化了”的原则处理问题。用张勇的话说,相关领导没有主动作为,对事件的敏感性、重视和投入程度远远不够;HR文化体系和能力的建设也出现了重大问题。

女员工提及的,高管说“你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗? ”之类言论,不仅暴露了职场畸形的酒桌文化,更展现了阿里这位中层领导扭曲的价值观。

从月饼事件鲜明的“诚信红线”,到蒋凡事件“价值观是为组织能够存活走红102年服务”,再到后来代考事件的处理,阿里似乎越来越难解释其价值观的标准和底线。

2019年,二十岁的阿里更新了“六脉神剑”(企业文化价值观)。不难发现,新旧六脉神剑除了都强调“客户第一”、“团队合作”之外,很多内容已经发生改变;比如,不再把“诚实正直,言行坦荡”、“乐观向上,永不放弃”这类员工道德要求写入企业文化,取而代之的是从商业利益出发督促员工要求自我。

阿里巴巴新旧“六脉神剑”对比

不能说哪一种价值观更正确,但这无疑直接反映了公司对自身的要求,也是几十万阿里员工的行为导向。

而此次曝出的女员工被侵犯事件,加之阿里管理层此前欠妥的应对方式,再次引发阿里内外关于价值观的讨论和质疑。

人民日报也发表评论称,碰到危机,与其“震惊,气愤,羞愧”,不如省思、查漏、行动,给企业来一次“制度升级”,更给企业文化来一次“实质校准”。

讨论之外,更多普通阿里人试图抓住再一次的机会改变这一局面。

一部分阿里同学在处理结果公布前,通过在公司内网“冲塔”的方式声援该名员工;另一部分同学还成立了“勇敢牛牛员工帮助小组”,以心理帮助、法务帮助等方式支援女员工。

截至8月8日晚,超过6000名阿里员工加入“勇敢牛牛员工帮助小组”,要求公司给出一个公平的答案,并借此事痛定思痛、积极反思。

“勇敢牛牛员工帮助小组”在Aliren help Aliren发布的《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》中提到,事实显示了公司组织治理的系统性漏洞,也反映了对员工特别是女性员工权益保护机制的缺失。希望公司借此事件,推动员工特别是女性员工职场反性骚扰、反性侵制度的建立。

6000名阿里人关于807事件的联合倡议

虽然此后外界也有声音质疑,这是一场公关操作,所幸很快被辟谣。

众所周知,阿里的愿景是做一家持续发展102年的企业,能够横跨3个世纪。

如今仅22岁的阿里尚且年轻。只是随着各类问题的频发,患上大公司病的阿里或许到了不得不停下、“刮骨疗毒”的时候。

“我们必须重塑,我们必须改变。”张勇说,阿里是所有阿里人的阿里,之所以痛,是因为爱,阿里需要改变,改变必须从每个人做起。

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